1
00:00:00,050 --> 00:00:01,010
- Kaixo.

2
00:00:01,020 --> 00:00:03,030
Ni William Lidwell naiz, eta hau da

3
00:00:03,040 --> 00:00:05,050
Diseinuaren Printzipio Unibertsalak.

4
00:00:05,060 --> 00:00:11,040
Pelikula honetan iltze baten faltaren arrazoi nagusia.

5
00:00:11,050 --> 00:00:14,010
Iltze faltagatik zapata bat galdu zen.

6
00:00:14,020 --> 00:00:17,000
Zapata faltagatik, zaldi bat galdu zen.

7
00:00:17,010 --> 00:00:19,060
Zaldi faltagatik, zaldun bat galdu zen.

8
00:00:19,070 --> 00:00:22,990
Zaldunaren faltagatik, gudu bat galdu zen.

9
00:00:23,000 --> 00:00:27,010
Gudu faltagatik, erreinu bat galdu zen, eta guzti

10
00:00:27,020 --> 00:00:29,070
iltze faltagatik.

11
00:00:29,080 --> 00:00:31,050
Atsotitz hau, bederen

12
00:00:31,060 --> 00:00:34,990
mendea, nagusiena adierazten du

13
00:00:35,000 --> 00:00:38,010
diseinuaren erronka, hau da, garatzea

14
00:00:38,020 --> 00:00:41,070
arazoen ulermen sakona.

15
00:00:41,080 --> 00:00:44,060
Tentazioa, giza joera hain zuzen ere,

16
00:00:44,070 --> 00:00:47,000
arazo bakarrak direla suposatzea da

17
00:00:47,010 --> 00:00:49,990
hurbileko kausa, kausa berehala

18
00:00:50,000 --> 00:00:51,060
arazoaren aurretik.

19
00:00:51,070 --> 00:00:53,070
Erresuma galdu zen gudua zela eta

20
00:00:53,080 --> 00:00:55,080
galdu zen, eta kitto.

21
00:00:55,090 --> 00:00:57,050
Horrela ematen da normalean albisteak,

22
00:00:57,060 --> 00:00:59,990
historia nola idatzi ohi den, eta nola

23
00:01:00,000 --> 00:01:02,080
ikastaroak ematen dira normalean, baina hau

24
00:01:02,090 --> 00:01:05,990
oso gutxitan gertatzen da errealitatean.

25
00:01:06,000 --> 00:01:10,000
Erreinua galdu egin zen iltze eskasagatik.

26
00:01:10,010 --> 00:01:12,030
Hori da esaeran dagoen egia sakona,

27
00:01:12,040 --> 00:01:13,080
erroko kausa.

28
00:01:13,090 --> 00:01:17,000
Baina, noski, hau ere sinplea da.

29
00:01:17,010 --> 00:01:19,010
Ba al zegoen burdina eskasia ekarri zuena

30
00:01:19,020 --> 00:01:20,070
iltze eskasia?

31
00:01:20,080 --> 00:01:22,070
Beharbada eskasia txarraren ondorioz izan zen

32
00:01:22,080 --> 00:01:24,060
inbentarioaren kudeaketa, edo agian,

33
00:01:24,070 --> 00:01:27,060
aprendiz ezgai bat.

34
00:01:27,070 --> 00:01:29,080
Faktore horiek guztiek eta gehiago izan ditzakete

35
00:01:29,090 --> 00:01:32,050
parte hartu zuen erreinuaren galeran.

36
00:01:32,060 --> 00:01:35,080
Beraz, erronka kausala ulertzea da

37
00:01:35,090 --> 00:01:38,990
ikusitako arazoa ekarri duen katea,

38
00:01:39,000 --> 00:01:41,060
identifikatu kate horretako funtsezko loturak eta nola

39
00:01:41,070 --> 00:01:44,010
elkarren artean erlazionatzen dira, eta gero helburu

40
00:01:44,020 --> 00:01:46,080
palanka gehien dugun arloak

41
00:01:46,090 --> 00:01:49,050
eragin nabarmena izateko.

42
00:01:49,060 --> 00:01:52,030
Hitzaldi honen helburua tresna bat ematea da

43
00:01:52,040 --> 00:01:55,030
asmatu galdera egokia nola egin, to

44
00:01:55,040 --> 00:01:57,990
arazoak sakon ulertzea.

45
00:01:58,000 --> 00:02:02,070
Tresna horri Arrazoiaren Kausa Analisia deitzen zaio.

46
00:02:02,080 --> 00:02:04,040
Erroko Kausen Analisia ulertzeko modu bat da

47
00:02:04,050 --> 00:02:07,060
arazoak beren kausei dagokienez, rekin

48
00:02:07,070 --> 00:02:10,000
eragin zuen lehen gertaera aurkitzeko helburua

49
00:02:10,010 --> 00:02:11,080
beste guztia.

50
00:02:11,090 --> 00:02:15,000
Kontua da arrazoiaren ondoren dena

51
00:02:15,010 --> 00:02:18,080
sintoma edo ondorengo ondorioa da, eta tratatzea

52
00:02:18,090 --> 00:02:23,040
sintomek ez dute gaixotasuna sendatuko.

53
00:02:23,050 --> 00:02:26,040
Beraz, zer da erro-kausa?

54
00:02:26,050 --> 00:02:29,000
Oinarrizko kausa abiarazteko gako gisa definitzen da

55
00:02:29,010 --> 00:02:32,020
eragiten duen gertaera-segida batean kausa

56
00:02:32,030 --> 00:02:33,990
arazo-gertaera bat.

57
00:02:34,000 --> 00:02:36,050
Arazo gehienak, batez ere arazo zailak,

58
00:02:36,060 --> 00:02:40,050
kausa anitz dituzte, eta haien kausa hurbilak

59
00:02:40,060 --> 00:02:43,080
oso gutxitan dira haien arrazoi nagusiak.

60
00:02:43,090 --> 00:02:45,060
Orain, egiteko modu ezberdin asko daude

61
00:02:45,070 --> 00:02:47,040
erro-kausen azterketa.

62
00:02:47,050 --> 00:02:49,050
izeneko teknika batean zentratuko gara

63
00:02:49,060 --> 00:02:53,040
"The Five Whys", hau da, gertaera bat zergatik galdetuz

64
00:02:53,050 --> 00:02:56,990
gertatu, bost arrazoi sakona, plus edo minus.

65
00:02:57,000 --> 00:02:59,060
Teknika hau 1930eko hamarkadan garatu zen

66
00:02:59,070 --> 00:03:02,990
Sakichi Toyoda, asmatzaile eta sortzaile txalotua

67
00:03:03,000 --> 00:03:05,080
Toyota Industries Corporation-en, horrek egingo luke

68
00:03:05,090 --> 00:03:08,990
geroago Toyota Motor Corporation bihurtu zen.

69
00:03:09,000 --> 00:03:11,050
Bost Zergatik arazoak konpontzeko funtsezko zati bat izaten jarraitzen du

70
00:03:11,060 --> 00:03:15,000
Gaur egunera arte Toyotako langileentzako prestakuntza,

71
00:03:15,010 --> 00:03:18,010
zer esanik ez diseinatzaile, ingeniari eta kudeatzaileak

72
00:03:18,020 --> 00:03:21,010
mundu osoan zehar.

73
00:03:21,020 --> 00:03:23,030
Funtzionatzen duen adibide bat.

74
00:03:23,040 --> 00:03:25,990
Zergatik erre zuen soldatzaileak bere burua?

75
00:03:26,000 --> 00:03:28,020
Ez zeraman babes arroparik.

76
00:03:28,030 --> 00:03:31,010
Zergatik ez zuen babes arropa jantzita?

77
00:03:31,020 --> 00:03:32,040
Bero egiten zuen gelan.

78
00:03:32,050 --> 00:03:34,050
Zergatik zegoen hain beroa?

79
00:03:34,060 --> 00:03:36,080
Aire girotua apurtuta zegoen.

80
00:03:36,090 --> 00:03:39,020
Istripuaren oinarria a izan zen

81
00:03:39,030 --> 00:03:40,080
hautsitako aire girotua.

82
00:03:40,090 --> 00:03:43,010
Horrek ez du esan nahi besteei zuzentzen ez zarenik

83
00:03:43,020 --> 00:03:45,030
kausal kate bateko arazoak.

84
00:03:45,040 --> 00:03:47,050
Adibidez, agian soldatzaileak hobeto behar zuen

85
00:03:47,060 --> 00:03:49,000
segurtasun prestakuntza.

86
00:03:49,010 --> 00:03:51,040
Baina, oinarrian oinarritzen zara, konpontzen

87
00:03:51,050 --> 00:03:53,060
hautsitako aire girotua.

88
00:03:53,070 --> 00:03:55,040
Adibide bat gehiago.

89
00:03:55,050 --> 00:03:57,990
Amazon-en betetze-zentroetako batera egindako bisitan

90
00:03:58,000 --> 00:04:01,080
2004an, Amazoneko zuzendari nagusi Jeff Bezosek jakin zuen

91
00:04:01,090 --> 00:04:05,050
Langile batek atzamarra zauritu zuen istripu bati buruz.

92
00:04:05,060 --> 00:04:07,080
Arbelera joan eta hasi omen zen

93
00:04:07,090 --> 00:04:12,040
Taldeari galderak eginez Five Whys-en moduan.

94
00:04:12,050 --> 00:04:14,060
Zergatik kaltetu dio langileari hatz erpurua?

95
00:04:14,070 --> 00:04:16,030
Taldeak erantzun zuen, "erpurua harrapatu zuelako

96
00:04:16,040 --> 00:04:17,990
garraiatzailean».

97
00:04:18,000 --> 00:04:20,060
Zergatik harrapatu zuen erpurua garraiatzailean?

98
00:04:20,070 --> 00:04:23,010
Taldeak esan zuen, "bere poltsaren atzetik zebilelako,

99
00:04:23,020 --> 00:04:25,030
zinta martxan zegoena".

100
00:04:25,040 --> 00:04:27,000
Zergatik jarraitu zuen bere poltsa?

101
00:04:27,010 --> 00:04:29,000
Taldeak esan zuen, "poltsa jarri zuelako

102
00:04:29,010 --> 00:04:32,000
garraiatzailean, gero ustekabean hasi zena».

103
00:04:32,010 --> 00:04:34,050
Zergatik zegoen bere poltsa garraiatzailean?

104
00:04:34,060 --> 00:04:37,010
Taldeak erantzun zuen, "garraiatzailea erabiltzen ari zelako

105
00:04:37,020 --> 00:04:38,070
mahai gisa».

106
00:04:38,080 --> 00:04:40,000
Ah ja.

107
00:04:40,010 --> 00:04:42,020
Bezosek eta taldeak ondorioztatu zuten arrazoia dela

108
00:04:42,030 --> 00:04:45,050
istripuaren gainazalaren falta izan zen benetan

109
00:04:45,060 --> 00:04:48,080
zeinen gainean elkargokideek beren ondasunak jar ditzakete.

110
00:04:48,090 --> 00:04:52,010
Irtenbidea lan postuetan mahaiak gehitzea izan zen,

111
00:04:52,020 --> 00:04:55,010
zein da egin zutena.

112
00:04:55,020 --> 00:04:57,030
Beraz, zure ulermena erabiltzen duzun

113
00:04:57,040 --> 00:05:00,020
arrazoiak eta Bost Zergatik teknika

114
00:05:00,030 --> 00:05:03,070
arazo egokia identifikatu eta konpondu, edo

115
00:05:03,080 --> 00:05:06,010
arazoak sakonago ulertzea eta identifikatzea

116
00:05:06,020 --> 00:05:08,990
palanka gehien duzun kausa-loturak,

117
00:05:09,000 --> 00:00:00,000
gogoratu iltze faltagatik erreinua galdu zela.